服务支持

1、建立微信群：合同签订后，建立该客户专属售后服务微信群，用于客户设备所有问题的反馈与沟通；
2、落实售前准备事项，合同签订后，发《售前准备事项》给客户；
3、 安排发货工作：发货前一天联系客户确认设备摆放位置、电源、气源、收货等工作的安排情况。

1、设备技术咨询、质量投诉12小时内回复 ；
2、设备配件一年内免费更换（除易耗品及人为原因损坏除外）；
3、保养期内免费软件升级服务；
4、定期回访客户，解决客户在使用产品过程中的疑惑；
5、系统项目，免费协助客户培养自己的技术人员。

1、参数设置相关

广州蓝海机器人系统有限公司所有的设备参数在出厂前都是预先设置好的，关于本公司所有参数的调整对所有的用户是开放的，出厂设置好的参数虽然保留有余量，但是是经过长期应用实践得出的较优参数。终端用户在使用设备时，若长期超标准使用会导致设备内相关配件的使用寿命，所以请务必按厂家标准来使用它显得尤其重要。

2、维护保养

每台设备都配备一本《设备维护保养手册》，很多用户都没有足够重视它。 设备包含的各机械、电气部件的寿命会受到设备周边环境（多粉尘、烟雾）等影响，也易老化，甚至出现故障。 长期如此会腐蚀电气元件，同时也会影响设备使用的质量。每天、每周、每月的按《设备维护保养手册》 定期对设备保养（除尘、加油），会有效降低环境对各部件的影响，使它们高效、无故障的长期运行下去。

3、解决方法

a、严格按照厂家的出厂参数来使用设备，有效延长设备的寿命。

b、维护好设备周边的环境，保证设备使用质量。

c、每天用清理操作台、电柜及设备表面的粉尘和污物,所有电器柜门应关严防尘。

d、每个季度拆开各轴防尘罩，检查内部部件是否磨损或有异物进入，及时清理及加油。这个事情是重中之重,必须要做， 否则，轻微影响设备使用精度及使用寿命。

e、其它保养事项，按照《设备维护保养手册》执行。

在遵守安全操作规程的前提下,每天操作者正常使用设备操作顺序如下:

1、启动设备前需检查电源是否正常；

2、启动设备前需检查气源是否正常；

3、启动设备前需检查各电、气接头是否松懈；

4、正常开启设备 ；

5、设备在使用过程中出现故障，需详细记录故障内容，便于维修人员进行诊断维修；

6、下班前按正常程序关闭设备，并作相对应的日常保养。